Por Fábio Queiróz.
Nos últimos anos, e mais fortemente durante a pandemia, acompanhamos uma digitalização significativa na experiência de compras do consumidor. Ainda não havia entendimento real sobre um aspecto importantíssimo para as empresas varejistas, principalmente os supermercados: o CRM (Customer Relationship Management).
Essas três “letras” desempenham um papel crucial no setor de varejo, já que ajudam as empresas a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, aprimorar a experiência do consumidor de forma individual, e, ao mesmo tempo, impulsionar os resultados, as vendas e consequentemente os resultados financeiros das companhias.
Os principais benefícios da utilização em larga escala do CRM
O conhecimento individualizado, ferramenta importantíssima, que permite entender melhor os clientes e seus hábitos. Essa leitura personalizada da rotina de consumo, nenhuma Inteligência Artificial fará.
oque é um cartão de crédito?
neste poste vamos saber mais sobre CARTÃO DE CRÉDITO
e como conseguir um cartão de crédito internacional, Cartão de crédito é um meio de pagamento eletrônico.É tipo um cartão de plástico más que pode conter ou não um chip e na maioria das vezes apresenta na frente o nome do portador do cartão ou o número do cartão e data de validade,já no verso, um campo para assinatura do cliente ou já assinado digitalmente e o número de segurança (CVV2) e a tarja magnética (geralmente preta ou prata).Sendo a maioria de cartões de crédito possui forma e tamanho padronizados para se adequar, como especificado pelo padrão do ISO 7810.O cartão de crédito foi criado com intuito de facilitar as compras em empresas e reduzir a grande quantidade de dinheiro “vivo” em movimento, o mesmo caiu rapidamente no gosto dos brasileiros.O cartão de crédito por sua vez poderá ser usado como meio de pagamento para comprar várias coisas, sendo ele um bem ou até mesmo contratar um serviço.O titular do cartão poderá recebe mensalmente no endereço indicado as suas faturas para pagamento e ainda pode escolher se opta por pagar o total cobrado ou somente o mínimo ou algum valor que seja acima do mínimo,deixando o pagamento do restante da fatura para o mês seguinte mediante cobrança de juros.Todo cartão de crédito possui um limite de compras que é definido pelo banco emissor do cartão.As compras já efetuadas reduzem o limite disponível até que,quando o saldo fica negativo, novas compras são negadas.O pagamento da fatura faz assim a liberação o limite do CARTÃO DE CRÉDITO para ser utilizado novamente.
Mesmo a IA, vai depender dos valiosos dados apurados pelo CRM. Apenas com essa ferramenta as empresas coletem, armazenem e analisem informações detalhadas sobre os seus consumidores. Incluindo o histórico de compras, as preferências, o comportamento de compra e outras informações relevantes. E isso é genial, agrega muito setor supermercadista e varejista.
Com um entendimento mais profundo de seus clientes, as empresas podem personalizar ofertas e comunicações para atender às necessidades individuais, o que aumenta a fidelização. Com o auxílio das informações obtidas por meio do CRM, é possível, por exemplo, retirar produtos sem rotatividade das gôndolas ou aumentar a oferta de itens que possuem maior demanda. Por outro lado, os supermercados podem enviar ofertas direcionadas aos clientes por e-mails, mensagens de texto ou aplicativos móveis.
Quando analisamos o varejo multicanal, o CRM é essencial para integrar os diferentes pontos de contato com o cliente, como lojas físicas, lojas online, mídias sociais e outros canais. Sabemos que a forma que realizamos compras, principalmente pós-pandemia, ganhou tração diferente plataformas de compras.
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e como conseguir um cartão de crédito internacional, Cartão de crédito é um meio de pagamento eletrônico.É tipo um cartão de plástico más que pode conter ou não um chip e na maioria das vezes apresenta na frente o nome do portador do cartão ou o número do cartão e data de validade,já no verso, um campo para assinatura do cliente ou já assinado digitalmente e o número de segurança (CVV2) e a tarja magnética (geralmente preta ou prata).Sendo a maioria de cartões de crédito possui forma e tamanho padronizados para se adequar, como especificado pelo padrão do ISO 7810.O cartão de crédito foi criado com intuito de facilitar as compras em empresas e reduzir a grande quantidade de dinheiro “vivo” em movimento, o mesmo caiu rapidamente no gosto dos brasileiros.O cartão de crédito por sua vez poderá ser usado como meio de pagamento para comprar várias coisas, sendo ele um bem ou até mesmo contratar um serviço.O titular do cartão poderá recebe mensalmente no endereço indicado as suas faturas para pagamento e ainda pode escolher se opta por pagar o total cobrado ou somente o mínimo ou algum valor que seja acima do mínimo,deixando o pagamento do restante da fatura para o mês seguinte mediante cobrança de juros.Todo cartão de crédito possui um limite de compras que é definido pelo banco emissor do cartão.As compras já efetuadas reduzem o limite disponível até que,quando o saldo fica negativo, novas compras são negadas.O pagamento da fatura faz assim a liberação o limite do CARTÃO DE CRÉDITO para ser utilizado novamente.
A implantação do CRM pode garantir uma experiência consistente em todos os pontos de contato.
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O varejo “multicanais” oferece às empresas a capacidade de atingir um público mais amplo e diversificado, adaptar-se às preferências dos clientes levará a um aumento nas vendas. No entanto, também requer uma gestão cuidadosa para garantir uma experiência de compra consistente e eficaz em todos os canais.
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Com base nos dados coletados, as empresas varejistas podem segmentar seus clientes em grupos com interesses e necessidades semelhantes. Imagina poder direcionar campanhas de marketing específicas para cada grupo, aumentando a eficácia das estratégias? Por isso sou um defensor ferrenho da aplicação do CRM.
CRM: permite que as empresas conheçam os consumidores de forma individual e muito mais assertiva.
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Essa metodologia permite que as companhias forneçam um atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado. O varejo dos dados apoia, inclusive, os funcionários dos supermercados e do comércio, com acesso a informações detalhadas sobre os clientes, o que lhes permite responder a consultas de maneira mais eficaz e fornecendo uma experiência de compras personalizada e mais agradável.
E as vantagens não param por aqui! Até a logística das companhias trabalha de forma mais assertiva. O CRM também ajuda na previsão de demanda, permitindo que as empresas identifiquem tendências de compra e ajustem seus estoques e estratégias de marketing conforme a análise dos dados. Isso ajuda a evitar a falta ou excesso de estoque.
Uma questão importante, pois excesso de estoque pode significar perda para o empresário. Além disso, com as informações fornecidas pelo sistema, é possível analisar de forma rápida o desempenho das estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente. A ferramenta ainda ajuda a identificar áreas que precisam ser melhoradas, trazendo agilidade nas mudanças e transformações. Isso, nenhum gerente, por melhor que seja, irá oferecer com tanta precisão.
Com um CRM eficaz, os supermercados e o comércio varejista podem construir relacionamentos duradouros com os clientes, o que leva a uma “relação” de mais longo prazo. Clientes fiéis tendem a gastar mais com a marca ao longo do tempo. À medida que a concorrência no setor de supermercados continua a crescer, o CRM se torna uma ferramenta valiosa para atrair e reter clientes e, ao mesmo tempo, gerenciar de forma eficaz as operações.
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Fábio Queiróz, Presidente da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ) e primeiro vice-presidente da Associacion de Las Américas de Supermercados (ALAS).